ENLAZÁ · SOPORTE
Estamos para ayudarte.
Encontrá el paso que buscás en la guía de conexión o escribinos a Enlaza@saskyco.com para recibir ayuda personal.
Ingresá a tu cuenta
Abrí Enlazá con Google o correo, usando la cuenta con la que te registraste. Para completar Google o Meta, usá Safari, Chrome u otro navegador habitual del teléfono o una computadora. Si cancelaste el ingreso, retomalo desde ahí con la misma cuenta.
Tu plan, tus pagos y la cancelación
Desde Mi plan ves la prueba gratuita, las lecturas y envíos disponibles, o la vigencia de Enlazá Pro. Tenés siete días sin cupos de Enlazá desde que tu número queda conectado y listo, y después tres lecturas y tres envíos gratuitos cada 24 horas. Los cupos son independientes y no se acumulan. Si llegás al límite, tu asistente te avisa y te ofrece el enlace para continuar con Pro; tus mensajes siguen disponibles en tu WhatsApp Business.
Enlazá Pro cuesta US$ 6 por mes por número. Elegí Mercado Pago para pagar el importe que se muestra en pesos argentinos, o Polar para pagar en dólares con una tarjeta habilitada para compras internacionales. Para Mercado Pago, ingresá el mismo correo que vas a usar en el pago; puede ser distinto del correo de Enlazá.
Si aparece «Estamos confirmando tu pago», esperá la confirmación del proveedor y tocá «Actualizar plan». El plan se activa cuando el cobro está confirmado. Si ya pagaste, esperá esa confirmación antes de iniciar otra suscripción. Si saliste antes de pagar, elegí «Retomar pago» o «Cancelar este intento» desde el panel. Si necesitás ayuda, escribinos con la fecha y el medio de pago, sin compartir los datos de tu tarjeta.
Para detener los próximos cobros, elegí «Cancelar suscripción» y confirmá. Tu plan sigue activo hasta la fecha abonada que muestra el panel. En Polar, «Administrar pagos» abre el portal para revisar la tarjeta y los comprobantes; si aparece en inglés, Payment methods corresponde a tarjetas y Payments a pagos. En Mercado Pago, podés revisar estos datos desde Suscripciones en su app. La cancelación de ambos planes está disponible en Enlazá, en español.
Conectá tu número con Meta
Entrá a tu cuenta y elegí «Conectar WhatsApp». Vos decidís si importar el historial. Para completar Meta, abrí en WhatsApp Business el mensaje de Facebook Business, tocá Connect / Conectar y escaneá el QR que ves en otra pantalla. Seguí la guía visual.
Conectá tu asistente y elegí permisos
Ingresá a Enlazá, conectá tu WhatsApp con Meta y autorizá el asistente desde su conector. Elegí lectura, envío y avisos según el flujo que quieras usar. Para tokens, creá o renová tu clave en Mis claves y guardala en el formulario seguro del asistente. Con OAuth, retomá el permiso desde el asistente. Guía para agentes.
Consultá mensajes, fotos y audios
Tu asistente recorre el historial por páginas, puede recuperar fotos reales y stickers con la herramienta de medios y leer sus reacciones en contexto. Las notas de voz compatibles se transcriben automáticamente en español. Si una transcripción está preparándose, el asistente puede volver a consultarla; cuando comparte una foto, también puede mostrarte el archivo o darte un enlace privado para abrirlo.
Enviá y comprobá tus mensajes
Autorizá el envío y respondé con texto libre durante las 24 horas posteriores al último mensaje entrante. Después, retomá el diálogo con una plantilla aprobada para ese propósito y con el consentimiento del contacto; cuando responda, seguí el intercambio de texto. Tu asistente puede comprobar el estado del mensaje y confirmar la entrega.
Activá los avisos de mensajes nuevos
Pedile al asistente que active los eventos para tu número y compruebe el estado, los filtros y la vigencia de la suscripción. Los avisos se generan cuando llegan mensajes nuevos; para verlos en tu dispositivo, elegí las notificaciones desde los ajustes de la app que usás.
Administrá tus accesos y tus datos
Desde tu cuenta, administrá asistentes y claves, o elegí «Eliminar cuenta y datos» para iniciar el borrado con sus dos confirmaciones. Si hay un número conectado, seguí el paso para retirar Enlazá desde WhatsApp Business y completar el proceso. Conocé el alcance del borrado.
Qué incluir al escribirnos
Contanos el paso donde ocurrió el problema, la fecha y hora aproximadas, el dispositivo y navegador o asistente utilizado, y el texto del error sin datos personales. Para proteger tu cuenta, compartí solo el mensaje de error y datos generales del dispositivo; mantené contraseñas, claves, tokens, códigos de verificación, QR, enlaces privados y conversaciones en privado. Si adjuntás una captura, ocultá nombres, teléfonos y contenido privado.